Предупрежден, значит вооружен. Представители Роспотребнадзора проинформировали пенсионеров района об их потребительских правах

4 апреля 2024 |

• Проект "Серебряный код"

Профилактическую встречу с ветеранским активом, на которой присутствовали и предприниматели, провела ведущий специалист-эксперт Территориального отдела ведомства в городе Рубцовске и семи районах

Наталья Эйдензон. Мероприятие было организовано с целью напомнить его участникам о том, что у потребителя есть достаточно широкий спектр прав, которые необходимо знать и использовать.

Встреча была приурочена ко Всемирному дню защиты прав потребителей. По традиции эта дата ежегодно посвящается определенной теме, и в этом году ее девизом стала фраза: «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

Наталья Вячеславовна пояснила собравшимся, что такое Искусственный интеллект (ИИ), и рассказала, что сегодня он стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики, медицины и промышленности. С каждым днем расширяется перечень цифровых услуг, создаются приложения, которые упрощают привычные операции: помогают получить финансовые услуги, записаться на прием к врачу, сделать покупки и т.д.. Необязательно идти в отделение банка или почты, чтобы оплатить ЖКХ или открыть депозит в банке – теперь все это можно сделать в приложении. Развитие искусственного интеллекта имеет множество преимуществ, в то же время его применение может иметь серьезные последствия для безопасности потребителей. В настоящее время правовой статус ИИ законодательно не определен, и нет ясности, кто несет ответственность за создание и распространение недостоверной или неточной информации, попадающей в открытые источники при использовании искусственного интеллекта.

Потому в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей Роспотребнадзор счел актуальным проведение просветительских мероприятий, посвященных вопросам доверия потребителей электронным помощникам.

Помимо обсуждения основной темы, на встрече также были даны рекомендации относительно безопасных способов совершения покупок. В том числе Наталья Эйдензон подчеркнула, что закон о защите прав потребителей распространяется как на обычные торговые точки, так и на маркетплейсы. Но в случае приобретения товаров у неизвестных торговцев в социальных сетях зачастую есть риск получить «кота в мешке» без возможности возврата или возмещения, либо и вовсе стать жертвой мошеннических действий. Если покупка совершена у гражданина, этот случай под закон о защите прав потребителей, к сожалению, не подпадает.

Специалист ответила на воп­росы участников, возникшие в ходе беседы. В частности, объяснила правила и сроки возврата товаров, в каких случаях это возможно даже при условии, что не сохранился чек. Также Наталья Вячеславовна подробно рассказала о способах подачи заявления в Территориальный отдел через электронную почту или официальный сайт управления.

Как отправить обращение в Роспотребнадзор через сайт

 Зайдите на сайт Роспотребнадзора.

 В верхней части сайта найдите надпись «Отправить обращение» и нажмите на нее.

 Прочтите информацию на странице и нажмите строчку «Продолжить» под текстом.

 Ознакомьтесь с порядком приема и рассмотрения обращений граждан.

 Выберите вариант подачи обращения в форме электронного документа и нажмите соответствующую плашку:

 если ваше обращение, может послужить основанием для проведения внеплановой проверки – выбираете желтую. В этом случае на следующем шаге необходимо авторизоваться (подтвердить свою личность) через портал Госуслуги). Далее заполняете электронный бланк обращения, при необходимости прикрепляете документы (чеки и прочее) и нажимаете кнопку «Отправить».

 если ваше обращение предполагает ответ на вопрос или другие разъяснения – выбираете серую. В этом случае подтверждения личности не требуется, но нужно также достоверно заполнить сведения о себе. Далее заполняете электронный бланк обращения, при необходимости прикрепляете документы (чеки и прочее) и нажимаете кнопку «Отправить».

Ириной Лаас.

Фото автора.